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口碑行銷，深入內容行銷

口碑行銷

你應該聽過這句話吧：「我是做口碑的」，指的就是消費者使用後的經驗分享，或是一些心得感想，靠著口耳相傳的方式傳遞出去，讓更多人知道這項產品、這位醫生、這間診所，引起大眾的注意與興趣，這就是所謂的「口碑」，而現今網路的世代，口碑也可以變成網路行銷的一環。

口碑行銷到底在幹嘛？

你是否曾經在美妝店選購商品時，會停下腳步拿起手機在Goolge打上「某某口紅好不好用、某某面膜評價、某某粉底持久度」，看看網友的心得分享後再決定是否購買，這時候口碑行銷就是決定顧客是否購買的主力了。

根據石豆國際整合行銷多年的經驗，優質的口碑行銷不但可以增加顧客對產品的信心與信任，也可以說是網路行銷的先鋒，增加曝光度、討論度，後續才會有意願搜尋網路其他相關資訊（部落格、Facebook、Instagram），多方內容資訊下，就會激起更多人的購物慾望；除此之外，口碑行銷還能做到帶風向、危機處理、傳遞正確資訊、建立品牌形象，是一項非常多元的網路行銷利器。

．帶風向
．危機處理
．傳遞正確資訊
．建立品牌形象

話題好壞網路說的算

你覺得好笑有趣的話題，網路上的大家未必認同，所以在此必須提醒各位：網路生態與現實生活有很大的不同，符合網路的話題才是真正有效的話題，符合網路的用語才是真正有力的口碑，所以「一切網路說的算」這也是石豆國際整合行銷操作口碑時所堅守的原則。

可能你會覺得話題低俗？無趣？看不懂？不符合企業形象，但是網民們呢？

此外，你必須記住，只要有人的地方就會有是非，網路上大家言論自由，每個人的思維與看法都不同，因此口碑行銷的內容也不可能做到所有人的認同，我們要做的應該是將風向帶回、導正，所以口碑行銷其實也是一種危機處理的管道。

口碑行銷深入內容行銷

石豆國際整合行銷會深入了解客戶的品牌、特色、優勢，從中尋找出符合市場的行銷熱點，這也是我們的一大優勢，隨時觀察市場的動向，才能抓住市場與消費者！有了行銷熱點後再以文字的方式發佈有價值的內容，達到開發潛在的客戶並與其互動，產生共鳴、驅使更多人採取行動，比起虛無飄渺的幾張照片，石豆國際整合行銷相信有文字的內容，會讓網民們心裡更踏實信任，這就是內容行銷的優勢。

口碑的內容行銷並不是只是將一項產品、品牌寫得多麼華麗，而是要從顧客心態為出發點，網路上大家講的是什麼、聊的是什麼、在意的是什麼，從不同角度滿足顧客對資訊的需求，同時行銷產品的特色，才是符合現代所謂的內容行銷。

客戶特色
相互挖掘

客戶的特色是什麼，自我設定？實際通路光顧後客戶給的反饋？
這些都沒錯，但是網路國度無邊界，可以得到更多人的反饋，從中重新認定自己的特色是什麼，例如：有些客戶認為有年紀的人才會在乎淚溝問題，實際上根據話題與討論度、搜尋度，會發現在乎淚溝的更多是年輕人」。

口碑行銷年度規劃走向

必須先觀察現有的聲量與評價，如果原先有不好的紀錄，石豆國際整合行銷建議先評估是否先處理過去再進行後續操作，亦或是同時進行，這些都要進行溝通與規畫執行的方向。

確定好方向後，再依據現況調配口碑行銷露出的數量，很多人以為口碑越多成效會越好，這是非常錯誤的觀念！過多的操作可能會帶來反效果，石豆國際整合行銷在口碑行銷操作講求的不是量多，而是品質好壞，是否能夠觸動人心、掀起討論度、引起大眾的興趣，例如：「不是萬歲牌，我可是不吃的喔」這句廣告台詞大家都知道，而某網友在網上po出了這樣的疑問「如果有天，Janet獨自流落到無人荒島上，撿到其他牌子的堅果，她會吃嗎？」無厘頭的話題卻激起網軍們的熱烈討論，甚至連Janet本人還親自拍了影片回應網友的問題。

沒錯，這就是話題，這就是莫名其妙的置入，也許是出於無心的問題，但他真真切切的製造了話題，會不會有人因為這樣突然想吃這牌的堅果呢？不管有沒有，他確實贏得了曝光。